Política de Privacidad

En JF Roadside Service, entendemos que cuando nos llama al (877) 68-CALLJIM para solicitar asistencia en carretera de emergencia en Ormond Beach, Daytona Beach, Port Orange, New Smyrna Beach o cualquier ubicación en el condado de Volusia o Flagler, está confiando en nosotros no solo para resolver su problema vehicular, sino también para manejar su información personal con el máximo cuidado y respeto. Esta Política de Privacidad detalla nuestras prácticas respecto a la recopilación, uso, protección y divulgación de información personal que obtenemos cuando usted utiliza nuestros servicios de cambio de neumáticos, arranque con cables, apertura de vehículos cerrados, entrega de combustible, instalación de baterías, o cualquier otro servicio de asistencia en carretera que proporcionamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Como empresa local de propiedad y operación familiar que sirve a la comunidad de Florida Central desde nuestra ubicación en 19 N Yonge Street #75, Ormond Beach, FL 32174, tratamos la información de cada cliente con la misma confidencialidad y protección que esperaríamos para nuestra propia familia. Esta política se aplica a todos los servicios prestados por JF Roadside Service, ya sea que nos contacte por teléfono, correo electrónico a jimfreeman05@gmail.com, a través de nuestro sitio web jfroadsideservices.com, o mediante solicitudes de servicio iniciadas por nuestros socios de membresía y redes de asistencia en carretera.

Cuando solicita asistencia en carretera de emergencia de JF Roadside Service, recopilamos varios tipos de información necesarios para despachar nuestros técnicos capacitados a su ubicación de manera rápida y eficiente. La información personal que recopilamos incluye su nombre completo, número de teléfono de contacto principal (para que nuestro despachador y técnico puedan comunicarse con usted durante el servicio), y dirección de correo electrónico si desea recibir confirmación del servicio o recibos. Recopilamos información de ubicación detallada, incluyendo su ubicación exacta o la descripción de dónde se encuentra varado (como "I-95 hacia el norte cerca de la salida 273 en Ormond Beach" o "estacionamiento de Walmart en Port Orange"), y cualquier punto de referencia que nos ayude a localizarlo rápidamente. La información del vehículo que necesitamos incluye la marca, modelo, año y color de su automóvil, camioneta, motocicleta o SUV, el número de placa si está disponible, y detalles específicos sobre el problema (como "neumático delantero derecho pinchado", "batería muerta después de dejar las luces encendidas", "llaves bloqueadas dentro con el motor en marcha", o "se quedó sin gasolina en el camino a Daytona Beach"). Si está utilizando cobertura de seguro, membresía de motor club AAA, o servicio prepago de asistencia en carretera, recopilamos su número de póliza o membresía, nombre de la compañía de seguros o proveedor, y número de reclamación si ya ha sido asignado. Para servicios de pago, procesamos información de facturación incluyendo el método de pago preferido (tarjeta de crédito, débito o efectivo), y si paga con tarjeta, los últimos cuatro dígitos para verificación del recibo. También podemos registrar notas de servicio como condiciones especiales en el sitio (como "vehículo en pendiente pronunciada", "acceso limitado por construcción", "cliente con niños pequeños esperando"), solicitudes específicas del cliente, o información sobre mascotas o necesidades de accesibilidad que puedan afectar la prestación del servicio.

Cuando visita jfroadsideservices.com para conocer más sobre nuestros servicios en Ormond Beach y áreas circundantes, leer testimonios de clientes, verificar nuestras áreas de servicio, o solicitar asistencia a través de nuestro formulario de contacto en línea, nuestro sitio web puede recopilar automáticamente cierta información técnica sobre su visita. Esta información incluye su dirección de protocolo de Internet (IP), que nos ayuda a comprender desde qué región general está accediendo a nuestro sitio (útil para mejorar nuestro alcance de servicio local), el tipo y versión de su navegador web (Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.), el sistema operativo de su dispositivo (Windows, macOS, iOS, Android), las páginas específicas que visita en nuestro sitio y cuánto tiempo permanece en cada página, la página de referencia que lo dirigió a nuestro sitio (como resultados de búsqueda de Google para "asistencia en carretera cerca de mí Ormond Beach" o "cambio de neumático Daytona Beach"), y la fecha y hora de su visita. Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar la funcionalidad del sitio web, recordar sus preferencias (como configuración de idioma o ubicación guardada), y analizar cómo los visitantes usan nuestro sitio para que podamos mejorarlo continuamente. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar su capacidad para usar ciertas funciones de nuestro sitio web.

JF Roadside Service utiliza la información personal que recopilamos exclusivamente para propósitos legítimos relacionados con la prestación de servicios de asistencia en carretera de alta calidad en todo el condado de Volusia y el condado de Flagler. El uso principal de su información es despachar asistencia de emergencia: utilizamos su ubicación, información de contacto y detalles del vehículo para enviar a nuestro técnico de servicio más cercano y mejor equipado a su ubicación lo más rápido posible, ya sea que necesite un cambio de neumático en la I-95, un arranque con cables en el área de Oceanside de Daytona Beach, apertura de vehículo cerrado en Palm Coast, o entrega de combustible de emergencia en Flagler Beach. Utilizamos su información de contacto para comunicación de servicio: nuestro despachador lo llamará para confirmar los detalles de su solicitud, proporcionarle un tiempo estimado de llegada, y enviarle actualizaciones si hay algún retraso. Nuestro técnico de campo se comunicará con usted cuando esté cerca de su ubicación y puede llamar si necesita aclaraciones sobre dónde encontrarlo. Podemos enviarle mensajes de texto de confirmación de servicio si proporcionó un número de teléfono móvil y dio su consentimiento. Para el procesamiento de pagos y facturación, utilizamos su información de pago para procesar transacciones con tarjeta de crédito o débito de manera segura, generar facturas y recibos para sus registros, y coordinar el reembolso con su proveedor de seguros o membresía si corresponde. Procesamos reclamos de seguro enviando la información necesaria del servicio a su compañía de seguros, membresía AAA, u otro proveedor de asistencia en carretera para obtener la aprobación y el pago, al tiempo que protegemos su privacidad al compartir solo los datos requeridos para el procesamiento de reclamos. Utilizamos información agregada y anonimizada para mejorar el servicio: analizamos patrones de llamadas de servicio para determinar dónde posicionar a los técnicos para tiempos de respuesta más rápidos en áreas de alto volumen como Ormond Beach y Daytona Beach, identificamos tipos de servicio comunes para garantizar que nuestros camiones estén equipados con el equipo y piezas correctas, y revisamos los comentarios de los clientes para mejorar continuamente la calidad del servicio. Podemos enviarle comunicaciones de seguimiento relacionadas con el servicio, como encuestas de satisfacción del cliente después de completar un servicio, recordatorios sobre el mantenimiento del vehículo si instalamos una batería nueva, u ofertas especiales de membresía si es un usuario frecuente de nuestros servicios. Siempre puede optar por no recibir comunicaciones de marketing enviando un correo electrónico a jimfreeman05@gmail.com o llamando al (877) 68-CALLJIM.

JF Roadside Service no vende, alquila ni comercializa su información personal a terceros para sus propios fines de marketing. Sin embargo, hay circunstancias específicas en las que debemos compartir su información para proporcionarle el servicio que solicitó o para cumplir con requisitos legales. Compartimos información con proveedores de seguros y membresías: si está utilizando cobertura de seguro automotriz, membresía AAA, o cualquier otro programa de asistencia en carretera prepago, debemos proporcionar a ese proveedor los detalles de su llamada de servicio, incluida la ubicación, el tipo de servicio prestado, el costo y la información del vehículo, para que puedan procesar el reclamo y autorizarnos el pago. Utilizamos proveedores de servicios y socios comerciales de confianza: trabajamos con procesadores de pagos de terceros seguros y compatibles con PCI para manejar transacciones con tarjeta de crédito y débito (estos procesadores tienen acceso solo a la información de pago necesaria para completar las transacciones y están obligados contractualmente a mantener su información confidencial), servicios de alojamiento web y plataformas tecnológicas que alojan nuestro sitio web y sistemas de despacho (estos proveedores tienen acceso a datos solo según sea necesario para proporcionar sus servicios y están obligados a proteger su privacidad), y proveedores de software de contabilidad y facturación que nos ayudan a mantener registros financieros precisos. Compartimos información cuando lo exige la ley: podemos divulgar su información personal cuando sea requerido por ley, orden judicial, citación u otro proceso legal, cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la seguridad de otros, para investigar fraude, o para responder a una solicitud del gobierno. En el caso de una transacción comercial, si JF Roadside Service se fusiona con otra empresa, es adquirida, o vende sustancialmente todos sus activos, su información personal puede transferirse como parte de esa transacción, pero el nuevo propietario estará obligado a continuar protegiendo su información de acuerdo con esta política de privacidad. Con su consentimiento explícito, podemos compartir su información con terceros específicos si usted nos da permiso claro para hacerlo, como compartir su testimonio y experiencia de servicio en nuestro sitio web o redes sociales (siempre preguntaremos primero y respetaremos su decisión).

En JF Roadside Service, tomamos la seguridad de sus datos personales muy en serio e implementamos múltiples capas de protección para salvaguardar su información contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Nuestras medidas de seguridad técnica incluyen el cifrado de datos: toda la información confidencial transmitida a través de nuestro sitio web (incluyendo formularios de contacto y datos de pago) está protegida mediante el cifrado de Capa de Conexión Segura (SSL) estándar de la industria, que convierte sus datos en código durante la transmisión para que no puedan ser interceptados por partes no autorizadas. Utilizamos servidores seguros y almacenamiento de datos: toda la información del cliente se almacena en servidores seguros con firewalls, software antivirus y monitoreo de intrusiones las 24 horas, y los datos de pago se procesan a través de procesadores de pago compatibles con PCI DSS de terceros que cumplen con los más altos estándares de seguridad de la industria, lo que significa que JF Roadside Service nunca almacena los números completos de su tarjeta de crédito en nuestros sistemas. Implementamos controles de acceso mediante el principio de privilegio mínimo: solo los empleados autorizados y contratistas que necesitan su información para realizar sus funciones laborales (como despachadores, técnicos de campo y personal de facturación) tienen acceso a sus datos personales, y todos los empleados y contratistas están capacitados en las mejores prácticas de protección de datos y privacidad y están obligados a mantener la confidencialidad del cliente. Nuestras medidas de seguridad física incluyen instalaciones seguras en nuestra ubicación de 19 N Yonge Street en Ormond Beach, donde los registros físicos que contienen información del cliente se almacenan en gabinetes cerrados con llave en áreas de acceso restringido, y las computadoras y dispositivos que contienen datos del cliente están protegidos con contraseñas y bloqueados cuando no están en uso. Realizamos auditorías de seguridad regulares y actualizaciones del sistema para identificar y abordar posibles vulnerabilidades, y mantenemos nuestro software y sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad. Practicamos la minimización de datos al retener solo la información que necesitamos durante el tiempo que la necesitamos, y eliminamos de manera segura la información personal cuando ya no es necesaria para fines comerciales o legales. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que, aunque nos esforzamos por proteger su información personal utilizando medios comercialmente aceptables, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

JF Roadside Service retiene su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos para los que fue recopilada, incluidos los requisitos legales, contables o de informes. Para los registros de llamadas de servicio y transacciones de clientes, generalmente conservamos esta información durante un mínimo de siete años desde la fecha del servicio para cumplir con los requisitos de mantenimiento de registros fiscales y financieros, apoyar posibles reclamos de seguro o disputas de facturación que pueden surgir meses o años después del servicio, y proporcionar un historial de servicio si regresa como cliente habitual (lo que nos ayuda a brindar un mejor servicio recordando sus vehículos, ubicaciones preferidas y necesidades especiales anteriores). La información de facturación y pago se conserva de acuerdo con los estándares de cumplimiento PCI DSS y las leyes fiscales, generalmente durante siete años, aunque los números completos de tarjetas de crédito se tokenizan o eliminan inmediatamente después del procesamiento de la transacción. Los registros de comunicación, como transcripciones de chat, grabaciones de llamadas de despacho (si corresponde) y correspondencia por correo electrónico, se conservan durante tres años para fines de control de calidad y resolución de disputas. Los datos analíticos y de uso del sitio web se retienen en forma agregada y anonimizada indefinidamente para ayudar a mejorar nuestros servicios y presencia en línea. Si ha optado por no recibir comunicaciones de marketing, mantenemos su información de contacto en nuestra lista de supresión indefinidamente para asegurarnos de que no lo contactemos inadvertidamente en el futuro. Si desea que eliminemos su información personal antes de nuestros períodos de retención estándar, puede solicitarlo comunicándose con nosotros al (877) 68-CALLJIM o jimfreeman05@gmail.com, y cumpliremos con su solicitud en la medida en que lo permita la ley, aunque es posible que debamos conservar cierta información para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas.

Como cliente o visitante del sitio web de JF Roadside Service, usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal, y estamos comprometidos a ayudarlo a ejercer esos derechos de manera oportuna. Tiene derecho a acceder a su información: puede solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los registros de servicio, el historial de transacciones y los detalles de contacto. Tiene derecho a corregir información inexacta: si cree que alguna información personal que tenemos sobre usted es incorrecta, incompleta o está desactualizada, puede solicitarnos que la actualicemos o corrijamos. Tiene derecho a eliminar su información: puede solicitar que eliminemos su información personal, sujeto a ciertas limitaciones legales y comerciales (por ejemplo, es posible que debamos conservar registros de transacciones para cumplimiento fiscal o información relacionada con disputas legales pendientes). Tiene derecho a optar por no recibir comunicaciones de marketing: puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales, llamadas o mensajes de texto en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja en nuestros correos electrónicos, respondiendo "STOP" a los mensajes de texto, o contactándonos directamente. Tenga en cuenta que incluso si opta por no recibir marketing, aún podemos enviarle comunicaciones transaccionales esenciales relacionadas con los servicios que ha solicitado. Tiene derecho a restringir el procesamiento: en ciertas circunstancias, puede solicitar que restrinjamos cómo usamos su información personal, aunque esto puede afectar nuestra capacidad para brindarle servicios. Tiene derecho a la portabilidad de datos: puede solicitar que le proporcionemos su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina para que pueda transferirla a otro proveedor de servicios si así lo desea. Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros por teléfono al (877) 68-CALLJIM, por correo electrónico a jimfreeman05@gmail.com, o por correo postal a JF Roadside Service, 19 N Yonge Street #75, Ormond Beach, FL 32174. Responderemos a su solicitud dentro de los 30 días. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar ciertas solicitudes para proteger su información personal del acceso no autorizado.

JF Roadside Service no recopila intencionalmente información personal de niños menores de 13 años. Nuestros servicios de asistencia en carretera están dirigidos a adultos con licencias de conducir válidas y la capacidad legal de celebrar contratos de servicio. Si un padre o tutor se da cuenta de que su hijo nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, debe comunicarse con nosotros de inmediato al (877) 68-CALLJIM o jimfreeman05@gmail.com, y tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas lo antes posible. Si bien los niños pueden estar presentes en vehículos durante las llamadas de servicio (y notamos esto para fines de seguridad y priorización del servicio), no recopilamos ni conservamos información de identificación personal sobre menores.

Nuestro sitio web jfroadsideservices.com puede contener enlaces a sitios web de terceros, como nuestras páginas de redes sociales (Facebook, Yelp), socios de seguros, proveedores de membresías de asistencia en carretera, o proveedores de servicios relacionados. JF Roadside Service no es responsable de las prácticas de privacidad o el contenido de estos sitios web de terceros. Cuando hace clic en un enlace a un sitio externo, está saliendo de nuestro sitio web y está sujeto a la política de privacidad de ese sitio. Le recomendamos que lea la política de privacidad de cualquier sitio web que visite antes de proporcionar su información personal. La inclusión de enlaces a sitios de terceros no implica nuestro respaldo de esos sitios o sus servicios.

JF Roadside Service se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, requisitos legales, o nuevas tecnologías y capacidades de servicio. Cuando realicemos cambios significativos a esta política, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web con una fecha de "Última actualización" revisada en la parte superior del documento, y podemos notificarle a través de un aviso destacado en nuestro sitio web o mediante comunicación directa (correo electrónico o mensaje de texto) si hemos recopilado su información de contacto. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. Su uso continuo de los servicios de JF Roadside Service después de que se publiquen cambios constituye su aceptación de la política de privacidad revisada. Si no está de acuerdo con los términos de la política actualizada, no debe continuar utilizando nuestros servicios.